سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Anti Moustique، نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.

متى يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

• إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي قمت بطلبه.

• إذا كان هناك خطأ في الطلب من جانبنا.

شروط الاسترجاع والاستبدال

لضمان معالجة الطلب بسرعة، يرجى مراعاة الشروط التالية:

• التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي إن أمكن.

• قد نطلب صورًا للمنتج لتقييم الحالة قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

• إذا تم تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة للإبلاغ.

• إذا كان سبب الإرجاع لا يتعلق بعيب في المنتج أو بخطأ في الطلب.

طريقة تقديم الطلب

للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدنا برقم الطلب وشرح المشكلة، وسنعمل على مراجعة الطلب والرد عليك في أقرب وقت ممكن.

تكاليف الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو وجود عيب في المنتج، سنتحمل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.

التزامنا تجاهك

رضا عملائنا هو أولويتنا. نحرص دائمًا على معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال بسرعة وشفافية لضمان أفضل تجربة تسوق مع Anti Moustique.